Fragen zum Shop oder Bestellungen

1. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

• Du kannst per PayPal, Kreditkarte, Sofort Überweisung oder Vorkasse bezahlen.

2. Ich habe beim Kauf auf Vorkasse keine Bestätigungs-E-Mail mit den Zahlungshinweisen erhalten, was kann ich tun?

• Überprüfe bitte, ob du deine E-Mail-Adresse korrekt angegeben hast.
• Schau bitte in deinem Spam-Ordner nach, ob dort eine E-Mail von Elopage oder Mangopay SA eingegangen ist.

3. Ich habe nach meiner Bezahlung noch keinen Zugangslink erhalten.

• Überprüfe bitte, ob du deine E-Mail-Adresse korrekt angegeben hast.
• Schau bitte in deinem Spam-Ordner nach, ob dort eine E-Mail von Elopage oder Mangopay SA eingegangen ist.
• Überprüfe bitte unter „Einstellungen / Profil“, an welche E-Mail-Adresse die Mail gegangen ist und ob du mit dieser E-Mail-Adresse eingeloggt bist. Ist es eine andere als die, mit der du das Produkt gekauft hast, logge dich aus dem Konto aus und mit der Kauf-E-Mail-Adresse ein.

4. Wie kann ich meine Email-Adresse in meinem Kunden-Konto ändern?

• Logge dich in dein Kunden-Konto ein. Gehe auf der linken Seite auf „Einstellung“, dann auf „Profil“. Unter „Allgemeine Einstellungen – Sicherheit“ oben klickst du in dem Feld „E-Mail“ auf das kleine Stift-Symbol rechts. Dort kannst du deine E-Mail-Adresse mit dem Passwort ändern.

5. Ich habe bezahlt und eine Mail erhalten, aber sehe das Produkt nicht in meinem Käufer-Account

• Prüfe bitte unter „Einstellungen / Profil“, an welche E-Mail-Adresse die Mail gegangen ist und ob du mit dieser E-Mail-Adresse eingeloggt bist. Ist es eine andere als die, mit der du das Produkt gekauft hast, logge dich aus dem Konto aus und mit der Kauf-E-Mail-Adresse ein. Hast du dafür noch kein Passwort, lege bitte über den Link in der Kaufbestätigungsmail des Anbieters ein Passwort fest.

6. An wen wende ich mich, wenn ich nach der Zahlung kein Produkt / keine Mail erhalten habe?

• Schreibe an buchhaltung@institut-pferdephysio.de und schildere uns dein Problem.

7. Wann erhalte ich Zugriff auf das Produkt?

• Du erhältst direkt nach Bezahlung eine E-Mail mit deinem Zugangslink. Dort kannst du dich mit deinem Passwort einloggen.

8. Wie löse ich einen Gutschein ein?

• Klicke das Produkt an, das du kaufen willst. Setze unter „Zusammenfassung“ ein Häkchen in das Feld „Gutscheincode vorhanden?“. Dann gibst du in das Feld darunter deinen Gutschein-Code ein und klickst rechts auf den blauen Button „Anwenden“. Wenn dieser gültig ist, verändert sich sofort dein Preis. Es öffnet sich eine neue Seite. Dort klickst du auf den Button „Für…erhalten“.

9. Kann ich ein Produkt als Geschenk für jemand anderes kaufen / eine andere Lieferadresse angeben?

• Klicke das Produkt an, das du kaufen willst. Setze im unteren Feld links unten das Häkchen bei „Verschenken/andere Lieferadresse“. Dann gibst du den neuen Empfänger ein. Du kannst auch eine Nachricht für den Empfänger schreiben.

10. Habe ich bei Online- oder Versand-Produkten ein Widerrufsrecht?

• Bei Online-Produkten verzichtet der Kunde insoweit auf sein ihm zustehendes Widerrufsrecht, wenn die Leistung bereits direkt erbracht wird. Hierzu ist ein Häkchen bei der Bestellung zu setzen.
• Bei Versand-Produkten hat der Kunde das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Hat der Kunde das Produkt bereits erhalten, ist dieses auf eigene Kosten zurückzusenden. Ist das Produkt nicht mehr in einwandfreiem Zustand, behalten wir uns vor, einen Teil des Kaufpreises einzubehalten. Das Produkt oder Teile davon dürfen nicht kopiert, vervielfältigt oder verwendet werden. Für die Abwicklung und Kosten für Porto, Zahlungsabwickler etc. behalten wir 10% für die Deckung unserer Kosten ein.

11. Wie lang habe ich Zeit, mir die Kurse anzuschauen, wenn ich sie gekauft habe?

• Die Online-Videos stehen entweder 6 Wochen oder 12 Monate zur Ansicht zur Verfügung. Je nachdem, welche Version du gekauft hast.

12. Kann ich die Videos downloaden?

• Folgende Videos stehen als kostenloser Download zur Verfügung: Das Tragesystem, Sensomotorik, Exterieur (in der 12-Monats-Version), Funktionsbereiche (in der 12-Monats-Version), Knochenfilme (in der 12-Monats-Version), Muskelfilme (in der 12-Monats-Version), Das Hörbuch Illusion Pferdeosteopathie.